- Dat het niet uitmaakt welk pakket u kiest. De meeste pakketten ondersteunen immers allemaal het registreren van organisaties en de contactpersonen en het vastleggen van contactmomenten.
- Dat het implementeren van CRM-software automatisch leidt tot verhoging van de omzet en van de klanttevredenheid;
- Dat door het implementeren van CRM-software ook alle processen transparant zijn voor alle medewerkers;
- DAT CRM-software gelijk is aan CRM. CRM-software is echter een middel om Customer Relationship Management mogelijk te maken. CRM is een bedrijfsstrategie, geen technisch middel;
- Dat een CRM-informatiesysteem alleen geschikt is voor grotere bedrijven die veel klanten hebben. Een dergelijk systeem is ook voor kleinere bedrijven die een beperkt aantal klanten hebben geschikt. Het gaat niet alleen om het aantal klanten, maar vooral ook om de manier waarop deze klanten behandeld worden. Daarnaast creëert een CRM-systeem transparantie in de organisatie. Klanten verwachten dat de organisatie hen kent.
Wat zijn de 5 grootste misvattingen over CRM-software?
